Yüksek kapasitesi ve kararlı yapısı ile; Telefon, Sosyal Medya, EMail, Chat kanallarından Gelen Müşteri taleplerini yönetir. Personelinizin uzmanlık alanına göre dağıtır. Müşteri memnuniyetini maximum seviyede tutar.
Müşterilerinizden gelen bildirim ve isteklerin işletmeniz içinde çözüme ulaştırılmasını sağlar. Bildirim / istek tipine göre uygun ekiplere otomatik olarak yönlendirir. En kısa sürece çözüme ulaştırılması için gerekli altyapıyı sunar.
Web ve Mobil uygulamalar ile iş süreçlerini gerçek zamanlı olarak yönetebilirsiniz. Gelişmiş raporlama ile süreçlerin durumlarını ve personel performansını kontrol altında tutabilirsiniz.
Analiz Edelim
İhtiyaçlarınızı en iyi karşılayacak altyapıyı / kurumsal ihtiyaçlarınızı değerlendirelim.
Tasarlayalım
Profesyonel ekibimiz ihtiyacınız olan teknik altyapıyı ve yazılımları hazırlasın.
Raporlayın & Yönetin
Personel işlemlerini, durumlarını ve İş Akış süreçlerini gerçek zamanlı raporlamaya başlayın..
HER PLATFORMDAN HIZLI ERİŞİM
Çağrı Merkezi artık telefon demek değildir. Kullanıcılar hemen hemen her isteklerini interaktif olarak mobil cihazlarından çözme alışkanlığına yönelmişlerdir.
Telefonla doğrudan aramak yerine öncelikle web portalınızdan, sosyal medya hesabınızdan çözüm bulmaya çaba harcarlar. Web sitenizin içine entegre edilmiş Self servis hizmetler, Birebir CHAT uygulamları size personel avantajları sağlarken, müşteriye ise büyük zaman ve memnuniyet sağlayacaktır.
Saphira Contact Center, Telefon Çağrıları'nın yanında, EMail ile gelen istekleri otomatik olarak müşteri kartına bağlar ve gerekli işakış süreç yönetimini başlatır.
Büyük Verİ ÇÖZÜMLERİ
Mevcut uygulamalarınız tarafından üretilen yada yeni bir uygulama ile toplanmasını istediğiniz verilerinizi yönetilebilir ve raporlanabilir platformlara dönüştürüyoruz.
Dikey ve yatay genişleyebilir yapı ile verilerinizi yedekleyebilir, yük dengelemesi yapabilirsiniz.
Dağınık sunucu kümeleri kullanarak hızlı erişime ihtiyaç olan verileri(örn:Müşteri Bilgileri) bir ortamda tutup, bağlantılı diğer verileri (örn:Göreşme notları) farklı sunuculardan alabilirsiniz. böylece kullanıcılarınız bilinen veritabanı sunucularının performansına göre çok daha hızlı cevap alacaktır.
Yatırım yapmadan mevcut datanızı altyapımız üzerinde konumlandırabilirsiniz.
Dikey ve yatay genişleyebilir yapı ile verilerinizi yedekleyebilir, yük dengelemesi yapabilirsiniz.
Kimler kullanıyor ?
Çağrı Merkezi ve iş süreçlerini yönettiğimiz kamu kuruluşları.
