Bağlantılar

Saphira Ip Telefon

IP PBX Projelerinde klasik telefon santrallarına göre fiyat/performans avantajı sağlar.

Java Script API'leri

Web tabanlı uygulamalarınız ile Saphira uygulamalarını entegre edebilirsiniz.

Component API

Desktop ve Web uygulamalarınız ile Saphira arasında native etegrasyonu sağlayın.

Referanslar

15504
izlenme

Saphira ÇAĞRI MERKEZİ / CONTACT CENTER

Telefon, EMail, Chat ve sosyal medya üzerinden gelen çağrı, istek ve taleplerin uygun personele yönlendirilmesini sağlayan ana modüldür. Telefon aramalarında gelen çağrılar IVR ile karşılanır ve menüler ile istenilen Agent grubunu dağıtılır.

  • Multi medya
  • IVR / Sesli Karşılama
  • Skill Based Routing
  • Ses / Ekran kayıt
  • Sesli posta kutusu / Voice Mail
  • Otomatik PopUP Screen
  • Entegrasyon için API

Saphira Çağrı Merkezi'ni tasarlarken, her sektörün ihtiyacını görebilecek bir altyapı kurmaya çalıştık. bugun 5 kullanıcılı ufak çağrı merkezlerinden 1.000 kullanıcıya hizmet veren Enterprise seviyelerde müşteri yelpazesine destek vermekteyiz. Yüksek çağrı trafiklerinde uzun yıllardır test edilmiş uygulamamız yüksek performans ve kararlılıkla müşterilerinize hizmet verir. Web tabanlı yönetim modülü ile kullanımı ve raporlamasını kolayca yapabilirsiniz.

ÇAĞRI MERKEZİ GENEL ÖZELLİKLER

  • Entegre ses kayıt. “standart 160.000 saat”
  • Sesli karşılama
  • Menüler yardımı ile yönlendirme
  • Doğrudan numara tuşlayarak aboneye erişim
  • Sesli posta kutusu / Voice Mail
  • Sesli mesajların EPosta ile yönlendirilmesi
  • Çoklu kuyruk desteği
  • Kayıp çağrı yönetimi / otomatik geri arama
  • Agent login / logout ve mola işl. & rapor
  • Gün saat bazında değişik senaryo tanımlama
  • Yönetici tarafondan tasarlanabilir wallboard
  • Mouse ile sürükle bırak çağrı akışı oluşturma
  • Gelişmiş super user özellikleri
  • Agent ekranında müşteri bilgisi / PopUP
  • Arayan numaraya göre öncelik tanıma / VIP
  • Kara liste yönetimi / aranmayı engelleme
  • Dış aramalarda uygun operatör seçimi
  • Taşan çağrıları başka çağrı merkezine transfer
  • Otomatik arama / sesli anons / agent’e bağlama
  • Master / Slave yedekli çalışma
  • Yük dengeli yedekli çalışma